§1. Postanowienia ogólne
Usługodawcą jest Smakly.pl Krystian Merecik, NIP: 6112494476, REGON: 022392595 prowadzący działalność w Mysłakowicach, ul. Jeleniogórska 21a. E-mail: kontakt@smakly.pl Telefon kontaktowy: 516-137-314.
Usługa polega na przygotowaniu i dostarczeniu zestawów śniadaniowych na zimno pod wskazany przez Klienta adres apartamentu na terenie Karpacza i Szklarskiej Poręby.
Zamówienia składane są wyłącznie za pośrednictwem systemu rezerwacji online na stronie Smakly.pl.
§2. Zasady składania zamówień i płatności
Zamówienia na kolejny dzień przyjmowane są do godziny 18:00 dnia poprzedniego. Po tej godzinie system blokuje możliwość rezerwacji na dany termin.
Płatności za zamówienie realizowane są wyłącznie online za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Brak jest możliwości płatności gotówką przy odbiorze.
Klient otrzyma potwierdzenie zamówienia oraz fakturę (jeśli zaznaczono taką opcję) drogą mailową niezwłocznie po opłaceniu zamówienia.
§3. Dostawa
Dostawy realizowane są codziennie w godzinach 6:00 – 8:30.
Dostawa odbywa się pod drzwi apartamentu. Kurier dokonuje delikatnego pukania w celu poinformowania o dostarczeniu posiłku. Usługodawca nie wykonuje połączeń telefonicznych ani nie używa dzwonków, chyba że wymaga tego specyfika dostępu do obiektu.
Klient jest zobowiązany do podania kodu do domofonu/bramy lub instrukcji wejścia do obiektu w formularzu zamówienia. Brak tych danych zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za niedostarczenie posiłku pod drzwi apartamentu.
Usługodawca świadczy usługi wyłącznie na terenie Karpacza i Szklarskiej Poręby. Dostawy poza granice administracyjne tych miast nie są realizowane.
§4. Reklamacje i odstąpienie od umowy
Z uwagi na charakter produktu (świeża żywność), prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Zasady anulacji zamówień:
Zamówienia krótkoterminowe (do 2 dni): Rezygnację można zgłosić najpóźniej do godziny 18:00 dnia poprzedzającego dostawę.
Zamówienia długoterminowe i grupowe (od 3 dni lub od 4 osób): Ze względu na przygotowanie większego zapasu świeżych produktów, prosimy o zgłaszanie rezygnacji najpóźniej na 48 godzin przed planowaną pierwszą dostawą. W przypadku rezygnacji w późniejszym terminie, zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty w wysokości 50% wartości zamówienia tytułem pokrycia kosztów przygotowania składników.
Reklamacje dotyczące jakości posiłków należy zgłaszać telefonicznie lub mailowo w dniu dostawy, nie później niż do godziny 10:00. Usługodawca ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta wskazany w zamówieniu lub inny wskazany przez Klienta sposób.
§5. Bezpieczeństwo żywności
Zestawy przygotowywane są z zachowaniem standardów higieny. Pełna informacja o alergenach znajduje się na etykiecie każdego zestawu.
Po odebraniu przesyłki, posiłek należy niezwłocznie umieścić w lodówce.